Politique de retour

Les produits Lexya sont échangeable, mais non remboursables.

PRODUITS ÉCHANGEABLES, MAIS NON REMBOURSABLES

1. ÉCHANGE

  • En cas d'insatisfaction du produit: échange du produit dans une période de 7 jours à compter de la date de réception de votre colis. Dans ce présent cas, le produit doit posséder l'étiquette de vente et la preuve d'achat (facture);
  • En cas de défaillance du fabricant: échange du produit dans les 30 jours suivant l'achat (preuves d'achat exigée) dont la défaillance relève de la production. Exclue: l'usure normale, accident, abus, négligence; Dans l'hypothèse éventuelle où le produit à échanger n'est plus disponible chez Lexya Créations, il vous sera possible de vous procurer un autre produit ayant la même valeur monétaire, ou de payer la différence advenant que le produit soit plus dispendieux que celui d'origine. Aucun remboursement ne sera effectué si l'acheteur décide d'échanger son produit pour un autre moins dispendieux que celui d'origine.
  • Tout article doit être retourné dans son état original.
  • Les retours sont aux frais de l'acheteur.
  • Une confirmation par courriel doit être émise par Lexya Créations informant l'acheteur de la possibilité du retour de son produit. Dans le où l'acheteur prend l'initiative de retourner un produit sans la confirmation préalable exigée, Lexya Créations se réserve le droit de ne pas accepter le retour. 

2. PROCÉDURE DE RETOUR

  • Communiquer avec le service à la clientèle de Lexya Créations: (819) 721-1238 ou à info@lexyacréations.ca;
  • Détailler les raisons de l'insatisfaction ou expliquez-nous en quoi la défaillance relève de la production;
  • Un numéro d'autorisation de retour (RMA) vous sera enoyé;
  • Emballer vos bijoux (si plus d'un, veillez à les emballer dans le même colis);
  • Expédiez votre colis en vous dotant d'une assurance et en exigeant la signature requise lors de l'accusé réception de la part de Lexya Créations à l'adresse suivante:
    • Angèle Labbé / Lexya Créations (il est important d'inscrire les deux noms présents)
    • CP 191 Louiseville
    • Louiseville, Qc
    • J5V 2L6
  • Temps de traitement de l'échange : vous pouvez compter jusqu'à 7 jours ouvrables pour le traitement de l'échange du produit à compter de la date de réception de ce dernier par Lexya Créations;
  • Temps pour la réception de votre nouveau produit: voir la procédure: délais d'expédition.

Autres spécifications

Résidents au Canada

  • Pour des raisons d’hygiène, les bijoux de corps ne sont ni échangeables ni remboursables;
  • Les bijoux en solde sont des ventes finales; ils ne peuvent être échangés ni remboursés;
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables;
  • Les frais de retour du colis sont à la charge de Lexya Créations, seulement si le client utilise l'enveloppe pré-affranchie émise par le vendeur.

Résidents à l'internationale

  • Les frais de retour du colis sont à la charge de l'acheteur.

De plus, les échanges ne sont pas acceptées si l'acheteur s'est procuré un bijoux en connaissance de cause, donc s'il est visiblement identique à l'image du site du vendeur. Em d'autres mots, le client ne peut demander l'échange d'un bijoux si celui-ci ne convient plus à son arrivée, malgré qu'il soit visiblement identique à l'image de l'article sélectionné.

PRODUITS NON ÉCHANGEABLES ET NON REMBOURSABLES

3. LES BIJOUX FAITS SUR MESURE

  • Tous les bijoux faits sur mesure ne sont ni échangeables, ni remboursables étant donné la variable personnalisée. Ce sont des ventes finales

4. LES BIJOUX ACHETÉS À RABAIS

  • Tous les bijoux acheté à rabais, donc ceux n'étant pas offerts à prix régulier ne sont ni remboursables, ni échangeables. Ce sont des ventes finales.

5. LE MONTANT DÉBOURSÉ DANS LE CAS D'UN ACHAT CONCERNANT LA DEMANDE D'UN MOT PERSONNALISÉ

  • Tout achat en lien avec un montant relié à la demande d'un mot personnalisé n'est ni remboursable, ni échangeable. Ce montant est alors considéré comme une vente finale. Toutefois, les produits achetés en même temps que ce déboursé (et qui sont assujettis aux variables permettant un échange) peuvent être échangés, et ce, selon les critères d'échange (voir en point 1 - ÉCHANGE).

6. LE MOT PERSONNALISÉ

  • Veuillez noter que le service de Lexya Créations qui gère la rédaction des mots personnalisés n'est pas responsable des erreurs d'orthographe inclus dans votre texte, lors de votre rédaction. Le service veillera tout de même à corriger les erreurs soulevées. Toutefois, les coquilles d'orthographe restantes ne sont pas punissables par le demandeur. En acceptant de vous soustraire à la rédaction d'un mot personnalisé et d'en faire l'achat, vous acceptez vos propres erreurs d'orthographes et/ou celles qui n'auront pas été perçues par le service de la rédaction de Lexya Créations.


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